Πρόσθετες Υπηρεσίες

Παράρτημα Πρόσθετων Υπηρεσιών

24/7 ΕΠΕΙΓΟΥΣΑ ΒΟΗΘΕΙΑ

Για επείγοντα περιστατικά που χρήζουν άµεσης επέµβασης ή καθιστά ακατοίκητη ή επισφαλή προς κατοίκηση την Ασφαλισµένη Κατοικία / Ασφαλισµένο Επαγγελµατικό χώρο, ο πελάτης θα µπορεί να καλέσει στο τηλεφωνικό κέντρο στο νούµερο 2103406600 που λειτουργεί καθ’
όλο το 24ωρο, 365 ηµέρες το χρόνο και εξειδικευµένο προσωπικό θα εξασφαλίσει την άµεση παροχή υπηρεσιών επείγουσας τεχνικής βοήθειας στο χώρο του πελάτη. Τα περιστατικά αυτά θα πρέπει να αφορούν στις ακόλουθες περιπτώσεις:
(α) Βλάβη στις ηλεκτρολογικές
εγκαταστάσεις της Ασφαλισµένης Κατοικίας / του Ασφαλισµένου Επαγγελµατικού χώρου.
(β) Βλάβη στη σταθερή υδραυλική εγκατάσταση της Ασφαλισµένης Κατοικίας / του Ασφαλισµένου Επαγγελµατικού χώρου.
(γ) Θραύση κρυστάλλων και υαλοπινάκων.
(δ) Βλάβη στην κλειδαριά
της κυρίας εισόδου της Ασφαλισµένης Κατοικίας / του Ασφαλισµένου Επαγγελµατικού χώρου λόγω απώλειας ή κλοπής κλειδιών ή αδυναµίας λειτουργίας ή αχρήστευσης της κλειδαριάς.
(ε) ∆ιαρροή στα συστήµατα θέρµανσης φυσικού αερίου, βλάβη στο λέβητα φυσικού αερίου,
βλάβη στον καυστήρα φυσικού αερίου. Η Ασφάλιση παρέχεται από το Ελληνικό Υποκατάστηµα της αλλοδαπής (γαλλικής) ασφαλιστικής εταιρείας µε την επωνυµία «AWP P&C S.A.» δραστηριοποιούµενο εµπορικά υπό την ονοµασία «Mondial Assistance» (εφεξής η «Mondial
Assistance») σύµφωνα µε το Οµαδικό Ασφαλιστήριο Συµβόλαιο υπ’ αριθµόν HC1900000006, το οποίο έχει συναφθεί µεταξύ του Φυσικού Αερίου – Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας και της Mondial Assistance. Τα στοιχεία Ασφαλισµένου και η διεύθυνση της Ασφαλισµένης κατοικίας/
επαγγελµατικού χώρου θεωρούνται τα στοιχεία που έχουν συµπληρωθεί στην αίτηση σύνδεσης στα πεδία στοιχεία πελάτη και στοιχεία παροχής αντίστοιχα. Η διάρκεια της ασφάλισης είναι ετήσια µε έναρξη ισχύος την ηµεροµηνία έναρξης του συµβολαίου του Πελάτη από την
εταιρεία Φυσικό Αέριο – Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας. Αναλυτικότερα αναφέρουµε παρακάτω τις παρεχόµενες Ασφαλιστικές Καλύψεις:

Καλύψεις

Ξαφνικές ή απροσδόκητες φθορές και προβλήµατα στη σταθερή υδραυλική εγκατάσταση της Ασφαλισµένης Κατοικίας του Ασφαλισµένου Επαγγελµατικού Χώρου

Καλυπτόμενες Ζημίες:Σε περίπτωση θραύσης σωληνώσεων ή βανών (Σταθερή Υδραυλική Εγκατάσταση) της Κατοικίας / του Επαγγελµατικού χώρου. Στην έννοια της
παρεχόµενης κάλυψης και σύµφωνα µε τις ειδικές εξαιρέσεις, συµπεριλαµβάνεται η επείγουσα υδραυλική βλάβη, η οποία απαιτεί την
επιθεώρηση της ζηµιάς και τις παροχές για: (α) Επισκευή/Αλλαγή Βρύσης Μπάνιου, (β) Επισκευή/Αλλαγή Βρύσης Νιπτήρα Μπάνιου, (γ)
Επισκευή/Αλλαγή Βρύσης Νιπτήρα Κουζίνας, (δ) Επισκευή /Αλλαγή Καζανάκι (το φλοτέρ), (ε) Ξεβούλωµα Τουαλέτας, (στ) Ξεβούλωµα Νιπτήρα,
εφόσον λόγω της βλάβης τους η Κατοικία / Επαγγελµατικός χώρος περιέρχεται σε κατάσταση έκτακτης ανάγκης Τι αποζηµιώνεται από τη Mondial Assistance:Το κόστος µετακίνησης του τεχνικού, της εργασίας του και των υλικών, που θα
χρησιµοποιηθούν για την επιδιόρθωση, µέχρι όµως το όριο των εκατό (100) Ευρώ
για κάθε περίπτωση, µε ανώτατο όριο χρήσης τις δύο (2) περιπτώσεις ανά ετήσια
Ασφαλιστική Περίοδο.
Ξαφνική ή απροσδόκητη βλάβη στις
Ηλεκτρολογικές Εγκαταστάσεις της
Ασφαλισµένης Κατοικίας / του Ασφαλισµένου
Επαγγελµατικού Χώρου.Καλυπτόμενες Ζημίες:Σε περίπτωση διακοπής της παροχής ηλεκτρικής ενέργειας που προήλθε από βλάβη στην Σταθερή Ηλεκτρική Εγκατάσταση της Κατοικίας / του
επαγγελµατικού χώρου. Στην έννοια της παρεχόµενης κάλυψης και σύµφωνα µε τις ειδικές εξαιρέσεις, συµπεριλαµβάνεται η επείγουσα ηλεκτρική
βλάβη, η οποία απαιτεί την επιθεώρηση της ζηµιάς και τις παροχές για: (α) Αλλαγή Ασφάλειας, (β) Επισκευή Πρίζας, (γ) Επισκευή ∆ιακόπτη, (δ)
Ανέβασµα διακόπτη ∆Ε∆∆ΗΕ, εφόσον λόγω της βλάβης τους η Κατοικία / Επαγγελµατικός χώρος περιέρχεται σε κατάσταση έκτακτης ανάγκης. Τι αποζηµιώνεται από τη Mondial Assistance:Το κόστος µετακίνησης του τεχνικού, της εργασίας του και των υλικών, που θα
χρησιµοποιηθούν για την επιδιόρθωση, µέχρι όµως το όριο των εκατό (100) Ευρώ
για κάθε περίπτωση, µε ανώτατο όριο χρήσης τις δύο (2) περιπτώσεις ανά ετήσια
Ασφαλιστική Περίοδο.
Φθορά στις Κλειδαριές της Ασφαλισµένης
Κατοικίας / του Ασφαλισµένου Επαγγελµατικού
Χώρου ή απώλεια κλειδιών.Καλυπτόμενες Ζημίες:Σε περίπτωση απώλειας ή κλοπής κλειδιών ή αδυναµίας λειτουργίας ή αχρήστευσης της κλειδαριάς της κυρίας εισόδου της Κατοικίας / του
επαγγελµατικού χώρου Τι αποζηµιώνεται από τη Mondial Assistance:Το κόστος µετακίνησης του τεχνικού, της εργασίας του και των υλικών, που θα
χρησιµοποιηθούν για την επιδιόρθωση, µέχρι όµως το όριο των εκατό (100) Ευρώ
για κάθε περίπτωση, µε ανώτατο όριο χρήσης τις δύο (2) περιπτώσεις ανά ετήσια
Ασφαλιστική Περίοδο
Φθορά της πόρτας της κυρίας εισόδου της
Ασφαλισµένης Κατοικίας / του Ασφαλισµένου
Επαγγελµατικού Χώρου.Καλυπτόμενες Ζημίες:Σε περίπτωση που η κύρια είσοδος της Κατοικίας / του επαγγελµατικού χώρου υποστεί φθορές λόγω φωτιάς, σεισµό ή απόπειρα διάρρηξης η
Εταιρεία αποστέλλει το συντοµότερο δυνατό εξειδικευµένο τεχνικό του δικτύου συνεργατών. Τι αποζηµιώνεται από τη Mondial Assistance:Το κόστος µετακίνησης του τεχνικού, της εργασίας του και των υλικών, που θα
χρησιµοποιηθούν για την επιδιόρθωση, µέχρι όµως το όριο των τριακοσίων (300)
Ευρώ, µε ανώτατο όριο χρήσης τη µία (1) περίπτωση ανά ετήσια Ασφαλιστική
Περίοδο
Θραύση ΚρυστάλλωνΚαλυπτόμενες Ζημίες:Σε περίπτωση θραύσης κρυστάλλων ή υαλοπινάκων σε εξωτερικές πόρτες ή παράθυρα της Ασφαλισµένης Κατοικίας / του Ασφαλισµένου
Επαγγελµατικού χώρου, εξαιτίας πληµµύρας που οφείλεται σε ζηµιά των υδραυλικών εγκαταστάσεων της Κατοικίας / του Επαγγελµατικού
χώρου, ή και εξαιτίας πυρκαγιάς, κλοπής µε διάρρηξη, πληµµύρα από φυσικό φαινόµενο Τι αποζηµιώνεται από τη Mondial Assistance:Το κόστος µετακίνησης του τεχνικού, της εργασίας του και των υλικών, που θα
χρησιµοποιηθούν για την επιδιόρθωση, µέχρι όµως το όριο των εκατό (100) Ευρώ
για κάθε περίπτωση, µε ανώτατο όριο χρήσης τις δύο (2) περιπτώσεις ανά ετήσια
Ασφαλιστική Περίοδο.
Βλάβη στο σύστηµα θέρµανσης του φυσικού
αερίου της Ασφαλισµένης Κατοικίας / του
Ασφαλισµένου Επαγγελµατικού Χώρου
(αυτόνοµου ή κεντρικού).Καλυπτόμενες Ζημίες:Σε περίπτωση διαρροής του αυτόνοµου ή κεντρικού συστήµατος θέρµανσης φυσικού αερίου ή βλάβη στο λέβητα ή βλάβη στον καυστήρα
φυσικού αερίου της Ασφαλισµένης Κατοικίας / του Ασφαλισµένου Επαγγελµατικού χώρου. Τι αποζηµιώνεται από τη Mondial Assistance:Το κόστος µετακίνησης του τεχνικού, της εργασίας του και των υλικών, που θα
χρησιµοποιηθούν για την επιδιόρθωση, µέχρι όµως το όριο των τριακοσίων (300)
Ευρώ, µε ανώτατο όριο χρήσης τη µία (1) περίπτωση ανά ετήσια Ασφαλιστική
Περίοδο.

Από την υπηρεσία 24/7 Επείγουσα Τεχνική Βοήθεια εξαιρούνται οι ξενοδοχειακές επιχειρήσεις. Οι καλύψεις υδραυλικής εγκατάστασης και συστήµατος θέρµανσης δεν ισχύον για τις περιπτώσεις κοινόχρηστων χώρων. ∆εν παρέχεται δικαίωµα µεταβίβασης της υπηρεσίας σε τρίτο
πρόσωπο, χωρίς προηγούµενη έγγραφη έγκριση. Στις περιπτώσεις αυτές, το τρίτο πρόσωπο, στο οποίο µεταβιβάζεται η σύνδεση οφείλει να υπογράψει νέα σύµβαση. Ο Ασφαλιζόµενος έχει το δικαίωµα να χρησιµοποιήσει τις υπηρεσίες συνολικά πέντε (5) φορές για κάθε µία
ετήσια Ασφαλιστική Περίοδο. Σε περίπτωση περισσοτέρων προγραµµάτων του Φυσικού Αερίου – Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας στον ίδιο χώρο, η διάρκεια της Ασφάλισης, ο παρεχόµενος αριθµός χρήσης της, τα όρια χρήσης ανά κάλυψη και το σύνολο των ανωτέρω όρων της
Ασφάλισης παραµένουν ίδιοι. Ειδικά για τις περιπτώσεις που η Ασφάλιση παρέχεται ως Πρόσθετη Υπηρεσία σε πρόγραµµα προµήθειας φυσικού αερίου Κεντρικής Θέρµανσης, η Ασφάλιση ισχύει για κάθε διαµέρισµα της πολυκατοικίας µε προϋπόθεση την συµπλήρωση της «Αίτησης
Εγγραφής στην Πρόσθετη Υπηρεσία 24/7 Τεχνική Βοήθεια» που βρίσκεται αναρτηµένη στον δικτυακό τόπο www.fysikoaerioellados.gr από τον διαχειριστή της πολυκατοικίας και την αποδοχή των όρων του παρόντος από κάθε ιδιοκτήτη ή ενοικιαστή του ακινήτου.
Σε περίπτωση που χρειαστείτε Επείγουσα Τεχνική Βοήθεια καλέστε τον αριθµό 2103406600 αναφέροντας το Ονοµατεπώνυµό σας, τον Αριθµό Ασφαλιστηρίου, τη ∆ιεύθυνση της Ασφαλισµένης Κατοικίας ή Επαγγελµατικού Χώρου και µια σύντοµη περιγραφή του προβλήµατος. Για
τα συµβόλαια που έχουν 24µηνη χρονική διάρκεια η υπηρεσία επαναενεργοποιείται τον 13ο µήνα µε τις ίδιες συνθήκες για τον 2ο χρόνο. Τα όσα αναφέρονται ανωτέρω αποτελούν µια σύντοµη περίληψη της παρασχεθείσας ασφαλιστικής κάλυψης. Το ακριβές πλαίσιο της ασφάλισης
Επείγουσας Τεχνικής Βοήθειας περιγράφεται αναλυτικά στους όρους και τις προϋποθέσεις που συνοδεύουν το άνω Οµαδικό Ασφαλιστήριο Συµβόλαιο, τους οποίους µπορείτε να βρείτε στην ιστοσελίδα www.fysikoaerioellados.gr. Ο Ασφαλιζόµενος δηλώνει ότι ενηµερώθηκε και
έχει λάβει γνώση του περιεχοµένου της ∆ήλωσης Απορρήτου της Mondial Assistance στην ιστοσελίδα www.fysikoaerioellados.gr/company/chrisima-eggrafa/ και δη για τον τρόπο που η τελευταία επεξεργάζεται τα δεδοµένα προσωπικού χαρακτήρα που τον αφορούν προκειµένου
να του παρασχεθούν οι προσήκουσες υπηρεσίες βοήθειας, ως ανωτέρω

AΣΦΑΛΙΣΗ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟΥ

Η κάλυψη παρέχεται από την Ασφαλιστική Εταιρεία «Ιnteramerican Ελληνική Εταιρία Ασφαλίσεων Ζηµιών Α.Ε.», σύµφωνα µε τους όρους ασφάλισης των οµαδικών ασφαλιστηρίων που έχουν συναφθεί µε την Εταιρεία Φυσικό Αέριο – Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας για ασφάλιση περιεχοµένου
για τους ενεργούς οικιακούς πελάτες της µε σύµβαση προµήθειας ενέργειας για ασφάλιση περιεχοµένου για τους ενεργούς επαγγελµατίες πελάτες της µε σύµβαση προµήθειας ενέργειας

ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΠΡΟΣ ΑΣΦΑΛΙΣΗ:

 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ/ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ ΑΞΙΑΣ µέχρι € 3.000,00

ΚΑΛΥΨΕΙΣ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ:

(Το ασφαλιζόµενο κεφάλαιο αποτελεί το ανώτατο όριο ευθύνης της ασφαλιστικής Εταιρείας Interamerican ανά γεγονός και για το σύνολο των παρεχόµενων καλύψεων καθ΄όλη τη διάρκεια ασφάλισης. Σε περίπτωση επέλευσης περισσότερων κινδύνων που αφορούν µία ή
περισσότερες καλύψεις µέσα στη διάρκεια ασφάλισης, το όριο των € 3.000 ισχύει µία φορά.) Το παρόν επέχει θέση δήλωσης ένταξης και πιστοποιητικό ασφάλισης στο εκάστοτε οµαδικό ασφαλιστήριο 31499080 (κατοικίας) και 31600092 (επιχείρησης) και αποτελεί αναπόσπαστο
µέρος των Ασφαλιστηρίων Συµβολαίων. Από την υπηρεσία Ασφάλιση Περιεχοµένου εξαιρούνται οι περιπτώσεις κοινόχρηστων χώρων και κεντρικών θερµάνσεων. Τα στοιχεία Ασφαλισµένου και η διεύθυνση της Ασφαλισµένης κατοικίας ή επιχείρησης θεωρούνται τα στοιχεία που
αναφέρονται στο έντυπο Στοιχεία Αίτησης Σύµβασης Προµήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας, στα πεδία στοιχεία πελάτη ή επιχείρησης και στοιχεία παροχής αντίστοιχα. Η διάρκεια της ασφάλισης είναι ετήσια µε έναρξη ισχύος την ηµεροµηνία έναρξης του συµβολαίου του Πελάτη από
την εταιρεία Φυσικό Αέριο – Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας. Για τα συµβόλαια που έχουν 24µηνη χρονική διάρκεια η υπηρεσία επαναενεργοποιείται τον 13 µήνα µε τις ίδιες συνθήκες για τον 2ο χρόνο. ∆ιευκρινίζεται ότι η ασφαλιστική κάλυψη λήγει µε τη διακοπή της σύµβασης
προµήθειας ενέργειας του Πελάτη µε την Φυσικό Αέριο – Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας.

ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΟ ΕΝΤΥΠΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ (άρθρου 150, Ν. 4364/2016):
1. Η πλήρης επωνυµία της Ασφαλιστικής Εταιρείας που παρέχει την κάλυψη είναι «ΙΝΤΕΡΑΜΕΡΙΚΑΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΕΤΑΙΡΙΑ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΖΗΜΙΩΝ Α.Ε.». Αρ. ΓΕ.ΜΗ. 305801000, Α.Φ.Μ. 094045552, ∆.Ο.Υ. ΦΑΕ ΑΘΗΝΩΝ.
2. Η καταστατική έδρα της Εταιρείας βρίσκεται στην Ελλάδα, στο Μαρούσι Αττικής, οδός Αγ. Κωνσταντίνου 57. Τα κεντρικά της γραφεία βρίσκονται στο ∆ήµο Αθηναίων, επί της Λεωφόρου Συγγρού 124-126.
3. Στην περίπτωση µη υποχρεωτικής εκ του νόµου σύµβασης ασφάλισης και όπου υπάρχει δυνατότητα επιλογής µεταξύ περισσοτέρων δικαίων κρατών- µελών της Ευρωπαϊκής Ένωσης, λόγω στοιχείων αλλοδαπότητας και σύγκρουσης δικαίων κρατών-µελών της Ευρωπαϊκής
Ένωσης, κατ’ εφαρµογή του Άρθρου 7 παρ. 3 του Κανονισµού (ΕΚ) 593/2008, η Εταιρεία προτείνει ως εφαρµοστέο ∆ίκαιο της σύµβασης ασφάλισης, το Ελληνικό. Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις (όπου, δηλαδή, δεν εµφανίζονται στοιχεία αλλοδαπότητας και σύγκρουσης δικαίων
κρατών-µελών της Ευρωπαϊκής Ένωσης) εφαρµόζεται το Ελληνικό ∆ίκαιο. Αρµόδια ∆ικαστήρια είναι τα ∆ικαστήρια των Αθηνών.
4. Η Εταιρεία διαθέτει σύστηµα διαχείρισης αιτιάσεων, σύµφωνα µε την Πράξη 88/05.04.2016 της Εκτελεστικής Επιτροπής της Τράπεζας της Ελλάδος. «Αιτίαση» θεωρείται η γραπτή δήλωση δυσαρέσκειας από πρόσωπο που σχετίζεται µε το ασφαλιστήριο συµβόλαιο ή µε τις
υπηρεσίες ασφάλισης που παρέχονται από την Εταιρία. Οι αιτιάσεις υποβάλλονται ως εξής:
• Με e-mail στο complaintservice@interamerican.gr • Με fax στο 210-946 1034 • Ταχυδροµικά προς το Τµήµα Εξυπηρέτησης Πελατών, Λεωφόρος Συγγρού 124-126, Τ.Κ. 117 82 Αθήνα.
Η Εταιρία, µόλις παραλάβει την αιτίαση, αποστέλλει γραπτή επιβεβαίωση παραλαβής. Η Εταιρεία απαντά στην αιτίαση, το αργότερο εντός πενήντα (50) ηµερολογιακών ηµερών µέρες από την ηµεροµηνία υποβολής του.
5. Ο Λήπτης της Ασφάλισης ή/ και ο Ασφαλισµένος διατηρούν τη δυνατότητα να προσφύγουν στο Συνήγορο του Καταναλωτή, µε υπογεγραµµένη αναφορά, η οποία υποβάλλεται µέσα σε τρεις (3) µήνες από τότε που ο Λήπτης της Ασφάλισης ή/ και ο Ασφαλισµένος έλαβε γνώση
της καταναλωτικής διαφοράς. Ωστόσο, ο Λήπτης της Ασφάλισης ή/ και ο Ασφαλισµένος διατηρούν πάντα τη δυνατότητα απευθείας προσφυγή στην Ελληνική ∆ικαιοσύνη σύµφωνα µε τα αναφερόµενα στην παραπάνω παράγραφο 3.
6. Η Εταιρεία πραγµατοποιεί επεξεργασία των ∆εδοµένων Προσωπικού Χαρακτήρα του Ασφαλισµένου προσώπου. Ενηµερωθείτε σχετικά µέσω του Εντύπου: «Ενηµέρωση για την Επεξεργασία Προσωπικών ∆εδοµένων της Εταιρείας «ΙΝΤΕΡΑΜΕΡΙΚΑΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΕΤΑΙΡΙΑ
ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΖΗΜΙΩΝ Α.Ε.». που βρίσκεται αναρτηµένο στην ηλεκτρονική διεύθυνση www.interamerican.gr. Αφού ενηµερωθείτε σχετικά, δώστε τη συναίνεσή σας για την επεξεργασία των δεδοµένων σας για τους σκοπούς λειτουργίας της κάλυψής σας, καθώς και για εµπορικούς,
προωθητικούς, ερευνητικούς σκοπούς.